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一組數據背后的故事——市12315指揮中心疫情防控工作側記
發布日期:2020-02-10訪問次數: 信息來源:焦作市市場監管局字號:[ ]


       1月23日至2月7日,我市12315指揮中心共接到群眾咨詢、投訴、舉報2656件。其中,投訴534件,舉報197件,咨詢1925件,超出正常工作日的2倍。這一組數據的背后,是市12315指揮中心全體工作人員的堅守與責任擔當。

        疫情防控期間,他們用熱線電話聆聽全市消費者的訴求,始終牢記為人民服務宗旨,發揮黨員先鋒模范作用,用他們的熱心、誠心、耐心幫助消費者排憂解難。這就是市市場監管局第五支部12315指揮中心黨小組。

       疫情就是命令。2019年年底剛完成“五線合一”改革任務,在整合了原工商、食藥、質監、價監、知識產權五條熱線基礎上成立的市12315指揮中心,一些工作人員來不及做過多的準備,就投入疫情防控消費維權工作。據介紹,1月24日至31日,12315熱線電話投訴舉報咨詢量達到1984起,日接話量最高相當于平日工作的3倍。

       由于群眾咨詢反映的問題急切,工作人員有時連續不停接聽群眾電話,有的人一兼多職,有的人三班連軸轉。在疫情防控期間接待群眾投訴舉報工作中,留下了一個又一個感人的故事。有的人嗓子嚴重發炎,說話都困難,仍然帶著病堅持上崗;有的人將年幼的孩子交給家人照看,每天堅持日報告制度,做好大家的后勤保障工作……

       困難再大,只能嚇跑膽小者;阻力再大,只能癱瘓懦弱者。面對疫情防控,面對群眾咨詢,市12315指揮中心全體黨員始終踐行在消費維權第一線,讓黨旗在維權陣地上高高飄揚。“在疫情防控期間,市12315指揮中心全體黨員勇做堅守崗位的‘逆行者’,始終忠于職守,用實際行動踐行著對黨和人民群眾的忠誠。”該中心有關負責人說。

 





 
  

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